Incendie, dégât des eaux, cambriolage, tempête… Après un sinistre, il ne suffit pas toujours d’affirmer qu’un téléviseur, un ordinateur ou un meuble de valeur se trouvait dans le logement. L’assureur peut demander des justificatifs permettant d’établir l’existence, la propriété et la valeur des biens endommagés ou disparus.
Quelques précautions prises aujourd’hui peuvent donc considérablement faciliter les démarches le jour où un problème survient.
- Les factures de vos biens importants
C’est probablement le justificatif le plus utile. Téléviseur, électroménager, ordinateur, mobilier, vélo, matériel photo : conservez les factures des équipements ayant une certaine valeur.
Elles permettent notamment de connaître la date d’achat, la référence du produit et son prix. Service-Public rappelle d’ailleurs qu’une facture peut être utile au-delà de sa durée minimale de conservation lorsqu’elle doit servir de preuve auprès d’un assureur après un vol ou un sinistre.
Pour les achats en ligne, conservez également les factures électroniques.
- Des photos de chaque pièce du logement
Prenez périodiquement quelques photos générales de votre intérieur : salon, chambres, cuisine, garage ou cave.
Photographiez également séparément les objets coûteux. France Assureurs cite les photographies parmi les documents pouvant aider à établir l’existence des biens après un sinistre. Une courte vidéo dans laquelle vous parcourez chaque pièce peut compléter cet inventaire.
Attention toutefois : une photographie ne prouve pas toujours à elle seule la valeur d'un objet, notamment pour les bijoux.
- Les numéros de série et références des appareils
Pour les appareils électroniques et électroménagers, photographiez l’étiquette indiquant la marque, le modèle et le numéro de série.
Conservez également les bons et certificats de garantie. En cas de disparition ou de destruction importante, ces informations permettent d’identifier plus précisément ce que vous possédiez.
Une bonne méthode consiste à créer un dossier numérique intitulé « Biens maison » contenant photos, références et factures correspondantes.
- Les certificats et expertises des objets de valeur
Bijoux, montres, tableaux, objets anciens ou collections nécessitent davantage de précautions.
Gardez certificats d’authenticité, expertises, attestations de bijoutier ou d’antiquaire et inventaires notariés, lorsque vous en disposez. France Assureurs recommande notamment ce type de justificatifs pour établir la valeur ou l'origine de certains biens.
C’est particulièrement important lorsque la valeur de l’objet ne peut pas être déduite d’une simple photographie.
- Les documents concernant votre logement et vos travaux
Conservez votre acte de propriété ou votre bail ainsi que les factures des travaux importants : toiture, fenêtres, cuisine, chaudière, salle de bains, installation électrique…
Ces documents peuvent devenir précieux lorsque le sinistre touche directement le bâtiment ou des équipements récemment rénovés. Selon la nature du dossier, l’expert peut demander différentes pièces permettant d’établir l’état ou les travaux réalisés dans le logement.
- Une copie numérique… conservée ailleurs
Garder toutes ses factures dans un tiroir du salon présente un défaut évident : si un incendie ou une inondation détruit le logement, les justificatifs peuvent disparaître avec les biens.
Scannez donc les documents importants et conservez-en une copie dans un espace numérique sécurisé ou dans un autre lieu. France Assureurs recommande également de conserver des copies numériques de documents importants afin de pouvoir les retrouver rapidement après un sinistre.
Un dernier réflexe après un sinistre
Avant de jeter les objets détériorés, prenez des photos et contactez votre assureur. Lorsque cela est possible et sans risque, conservez les biens endommagés jusqu’à leur éventuelle expertise.
Ces justificatifs ne garantissent pas qu’un assureur remboursera intégralement chaque objet : l’indemnisation dépend toujours des garanties, plafonds, franchises et conditions prévues au contrat. Mais disposer d’un dossier bien préparé peut rendre l’évaluation des dommages beaucoup plus simple.
