« Tu ne peux pas comprendre. » Cette phrase peut surgir pendant une dispute, après une épreuve difficile ou lorsqu'une personne se sent incomprise. Notre premier réflexe est parfois de répondre : « Mais si, je comprends ! » Pourtant, en matière de communication, chercher immédiatement à convaincre l'autre peut fermer davantage le dialogue.
Une réponse beaucoup plus constructive consiste à dire :
« Tu as peut-être raison. Aide-moi à comprendre ce que tu ressens. »
Pourquoi cette réponse peut-elle fonctionner ?
Elle évite tout d'abord d'entrer dans un rapport de force. Vous ne prétendez pas savoir exactement ce que l'autre personne traverse et vous ne niez pas son ressenti.
Vous lui montrez au contraire que vous êtes disposé à l'écouter.
Elle valide sans forcément donner raison
Valider une émotion ne signifie pas approuver tout ce que dit une personne. Vous pouvez reconnaître qu'elle se sent incomprise tout en conservant votre propre point de vue.
Cette distinction est importante : dans une conversation difficile, se sentir écouté peut contribuer à diminuer la tension.
Elle transforme la confrontation en invitation
Répondre « Si, je comprends parfaitement » risque de provoquer une nouvelle opposition.
« Aide-moi à comprendre », en revanche, transforme la discussion. Au lieu de chercher à déterminer qui a raison, vous invitez l'autre à expliquer son expérience.
L'écoute compte ensuite davantage que la formule
Cette phrase ne fonctionne pas comme une formule magique. Si vous posez immédiatement un jugement, interrompez la personne ou cherchez à réfuter chacune de ses paroles, son effet disparaît.
L'essentiel est donc ce qui vient après : écouter, poser éventuellement des questions ouvertes et reformuler ce que vous avez compris.
Et si la personne ne veut pas parler ?
Il faut également respecter cette possibilité. Vous pouvez simplement répondre :
« D'accord. Si tu veux m'en parler plus tard, je suis prêt à t'écouter. »
Cela laisse la porte ouverte sans imposer une conversation.
