Vous êtes devant un distributeur automatique de billets et votre carte ne ressort pas ? Cette situation peut être stressante, mais il existe quelques gestes simples à connaître avant de contacter votre banque.
Pourquoi un distributeur retient une carte bancaire ?
Un DAB (distributeur automatique de billets) ne garde jamais une carte par hasard. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce blocage :
- Saisie incorrecte du code confidentiel à plusieurs reprises ;
- Carte expirée, abîmée ou défectueuse ;
- Suspicion de fraude ou anomalie détectée par le système ;
- Panne technique empêchant la restitution normale.
Dans ces situations, le distributeur conserve la carte pour éviter tout risque d’utilisation frauduleuse.
Le bon réflexe : appuyer sur le bouton « Annuler »
La plupart des distributeurs possèdent un bouton rouge « Annuler » (ou « Cancel »).
Si la machine semble figée ou que votre carte n’est pas encore totalement avalée, un appui prolongé sur ce bouton peut parfois relancer le processus et provoquer l’éjection de la carte.
Attention : cette action ne fonctionne que si la session n’est pas encore terminée. Une fois la transaction close ou si le distributeur choisit de retenir la carte pour des raisons de sécurité, aucune manipulation ne pourra forcer sa restitution.
Que faire si la carte ne ressort pas ?
Si votre carte reste bloquée malgré tout, adoptez immédiatement les réflexes suivants :
1- Restez près du distributeur quelques instants;
2- Contactez votre banque via le numéro d’urgence (au dos de la carte ou dans l’application mobile);
3- Notez le numéro du distributeur et son emplacement exact;
4- N’introduisez aucun objet dans la fente pour tenter de récupérer la carte;
5- Surveillez votre compte dans les heures qui suivent afin de repérer toute activité suspecte.
Le retrait sans contact : une solution pratique
De nombreuses banques proposent aujourd’hui le retrait sans contact via carte ou smartphone (NFC).
